Jak budować markę osobistą, żeby zwiększyć swoją wiarygodność w oczach klientów?
Czas czytania: 10 minutSpecjalistom trudno wyróżniać się umiejętnościami (choćby dlatego, że klient-laik nie potrafi ich porównać i docenić). Rozwiązanie? Pokaż się też z innej, bardziej ludzkiej strony. Świadomie budowanie marki osobistej sprawia, że odbiorcy łatwiej cię zauważają i zapamiętują. A w efekcie częściej podejmą z tobą współpracę.
Personal branding daje dużo więcej niż szybkie działania marketingowe. Mówimy tu o świadomym, długookresowym kształtowaniu swojego wizerunku, opartym na twoich wartościach i osobowości.
Marka osobista oparta na takich trwałych podstawach jest silna, bo klienci chętnie wracają do specjalistów, którym ufają i rekomendują ich znajomym. Stawką w tej grze są prawdziwe relacje, a nie liczba lajków czy fanów na Instagramie.
Marka osobista czy reputacja?
Wiele osób myli markę osobistą eksperta z jego reputacją, choć różnica jest istotna.
Reputacja to to, co mówią o nas inni – prawdziwe opinie i odczucia naszych klientów, współpracowników, partnerów biznesowych.
Marka osobista jest moim zdaniem szerszym pojęciem. Poza reputacją, obejmuje też rzetelność i rozpoznawalność. Więcej na ten temat w artykule: fundamenty marki osobistej.
Zwróć uwagę na ważną rzecz:
- Rzetelność zależy tylko od ciebie. Od tego, jakie kwalifikacje zdobędziesz i jak przykładasz się do pracy.
- Rozpoznawalność również – musisz się napracować, żeby inni zwrócili na ciebie uwagę.
- Reputacja jest w dużej mierze poza twoją kontrolą.
Możesz mówić o sobie, że jesteś solidny i dbasz o wysoką jakość. Ale jeśli spóźniasz się na spotkania z klientami i wysyłasz oferty z błędami, twoja reputacja będzie niska.
Żeby ją zdobyć i utrzymać, trzeba ciągle dbać o spójność między deklaracjami a działaniami.
Więcej na ten temat w rozmowie z Ewą Wilmanowicz, autorką książki Osobista reputacja. Jak budować markę w dobrym stylu:
Budowanie marki osobistej – 6 kluczowych elementów
Budowanie marki osobistej to nie jest szybki zabieg marketingowy. To proces, który opiera się na naszej codziennej pracy, na tym, co realnie sobą reprezentujemy i jak jesteśmy odbierani przez innych.
Poniżej znajdziesz kluczowe kroki, które pozwolą Ci zbudować markę autentyczną, stabilną i przyciągającą odpowiednich odbiorców.
Autentyczność i konsekwencja
Podstawą marki osobistej jest autentyczność. Jeśli próbujesz udawać kogoś, kim nie jesteś, to:
- Będziesz się z tym męczyć
- Część odbiorców od razu to wyczuje
- Staniesz się zakładnikiem własnego wizerunku
Autentyczność oznacza, że jasno komunikujesz, jakie masz wartości i jak chcesz pomagać innym. Nie oznacza natomiast pokazywania wszystkiego. Przeczytaj więcej o tym, czym jest autentyczny personal branding.
Dobrze zbudowana marka osobista jest też konsekwentna. Jeśli promujesz się jako ekspert, który stawia na indywidualne podejście do klienta, trzymaj się tego. Nie wstawiaj na stronę chatbota obsługiwanego przez AI i nie powtarzaj za Henrym Fordem, że „klient może sobie zażyczyć samochodu w dowolnym kolorze, o ile jest to kolor czarny”.
Klienci zauważają takie rozbieżności i tracą zaufanie do osób, które mówią jedno, a robią drugie.
Wyrazistym przykładem autentycznej i spójnej marki osobistej jest Janina Bąk. Zobacz, jak podchodzi do personal brandingu:
Określenie własnych wartości
Zanim zaczniesz jakiekolwiek działania autopromocyjne, zdefiniuje jasno, co cię wyróżnia i dlaczego ludzie mieliby wybierać właśnie ciebie, a nie konkurencję.
Ja też to zrobiłem. Na liście moich wartości są m.in.:
- Solidność
- Uczciwość
- Uprzejmość
- Odpowiedzialność
Załóżmy, że pomagasz innym poprawić produktywność i podkreślasz równowagę między pracą a odpoczynkiem. Jeżeli osobiście stosujesz raczej podejście „work hard, play hard” (praca bez wytchnienia, a potem ekstremalna rozrywka), to przekonywanie ludzi, żeby zachowywali się inaczej, wypada mało wiarygodnie, prawda?
Chodzi o to, żeby twoja marka była czymś więcej niż tylko marketingowym wizerunkiem.
Zrozumienie potrzeb klientów
Budowanie marki osobistej to nie tylko mówienie o sobie. To także, a może przede wszystkim, umiejętność słuchania klientów i wychwytywania tego, czego naprawdę potrzebują.
Dlatego silna marka osobista rozmawia z odbiorcami.
Słyszałem kiedyś, że to był potężny atut Billa Clintona. Kiedy z kimś się spotykał, sprawiał wrażenie, jakby w danym momencie rozmówca był dla niego najważniejszą osobą na świecie.
Kiedy skupisz się na odbiorcach, twoja komunikacja staje się znacznie lepsza. Nie mówisz, jak setki innych, że „uczysz lepszego zarządzania czasem”. Możesz powiedzieć, że pomagasz swoim klientom:
- wyznaczać priorytety,
- uporządkować dzień pracy,
- eliminować zbędne obowiązki.
Sformułowania, którymi opisujesz swoją pracę, budują twoją markę osobistą.
W tym wideo znajdziesz przydatne wskazówki, jak lepiej słuchać klientów:
Spójna i efektywna komunikacja
Kreatywność (tworzenie czegoś nowego) jest zwykle postrzegana jako pozytywna cecha. Ale przy budowaniu marki osobistej może być pułapką.
Twoja komunikacja powinna być spójna. Jeśli chcesz zbudować swój wizerunek w świadomości odbiorców, musisz powtarzać to samo na wiele różnych sposobów. Najlepiej w takiej firmie, żeby łatwo skojarzyli, że za każdym razem mówi do nich ta sama osoba.
W praktyce oznacza to stosowanie w kółko tych samych lub podobnych:
- kolorów
- fontów
- grafik
- zdjęć
To, co dla ciebie może być monotonne, dla klientów oznacza bezpieczną przewidywalność, która jest podstawą wiarygodności.
Oczywiście chodzi nie tylko o formę, ale też o treść. Twój „głos” w różnych miejscach powinien być spójny z twoimi wartościami.
Zarządzanie emocjami i relacjami
Klienci często wracają do nas nie tylko po usługę. Również po relację opartą na zaufaniu i wzajemnym szacunku.
Ludzie, którzy dobrze się czują w Twojej obecności, będą polecać Cię dalej.
Tylko co zrobić, żeby dobrze się poczuli? Kluczem jest zarządzanie emocjami (swoimi i innych).
Przykład? Kiedy jedziesz na ważne spotkanie, nie przeglądaj mediów społecznościowych, bo możesz tam trafić na coś, co zupełnie wytrąci cię z równowagi. Nie odbieraj telefonów. Nie załatwiaj spraw
na ostatnią chwilę, żeby nie przenosić twojego stanu emocjonalnego na drugiego człowieka.
Unikaj też osób, które źle na ciebie działają. Sam mam długą listę „czerwonych flag” – cech, które sprawiają, że ograniczam kontakty z daną osobą do minimum. Do tych cech należą np.: cwaniactwo, egoizm, chciwość, czepianie się bez powodu, nachalność i chamstwo.
Pamiętaj: budowanie marki osobistej nie oznacza, że masz podobać się wszystkim.
Stawianie granic klientom
Może się wydawać, że bycie zawsze dostępnym to klucz do sukcesu. Ale w rzeczywistości to droga do wypalenia i rozmycia twojego wizerunku.
Jeśli ustalisz, że odpowiadasz na maile w określonych godzinach, komunikujesz klientom, że szanujesz swój czas i oczekujesz tego samego od nich.
Granice dają poczucie przewidywalności i pozwalają klientom zrozumieć, na czym stoją. Nie chodzi o to, żeby ograniczać relacje, tylko żeby zarządzać nimi w sposób służący obu stronom. Bo klienci, którzy mają jasno wytyczone zasady współpracy, są bardziej zadowoleni i pewni, czego mogą od Ciebie oczekiwać.
Przykład?
Grafik-freelancer, który jasno mówi klientom, że pracuje w dni powszednie od 9 do 17 i odpisuje na wiadomości w ciągu jednego dnia roboczego. Takie podejście pozwala uniknąć wielu sytuacji, gdzie klient dzwoni o każdej porze dnia i nocy z prośbą o drobne poprawki (i później ma pretensje, że nie odbierasz).
Stawianie granic buduje szacunek i daje klientowi poczucie, że ma do czynienia z profesjonalistą.
Zobacz, jak asertywnie stawiać granice, żeby nie popsuć sobie relacji z innymi:
Mity na temat budowania marki osobistej
Budowanie marki osobistej to temat pełen mitów, które mogą wprowadzać w błąd i zniechęcać do świadomego kształtowania swojego wizerunku. Oto kilka najczęściej powtarzanych błędnych przekonań, wraz z wyjaśnieniami, dlaczego warto spojrzeć na nie krytycznie.
Mit 1. „Marka osobista to liczba obserwujących w mediach społecznościowych”
Liczba obserwujących może wpływać na zasięg w social mediach, ale niekoniecznie buduje autentyczną i trwałą markę. Jest tylko wzmacniaczem – więcej osób na ciebie patrzy i ocenia. Duża liczba fanów nie przełoży się na długofalowy sukces, jeśli zabraknie zaufania odbiorców.
Mit 2. „Budowanie marki osobistej to tylko natrętna autopromocja”
3 fundamenty marki osobistej eksperta to: rzetelność, reputacja i rozpoznawalność. Promocja i marketing mogą pomóc tylko w tym ostatnim. Jeśli zabraknie rzetelności i reputacji, efekt będzie równie kiepski, jakbyśmy zainwestowali w reklamę butów, które rozlatują się przy pierwszym założeniu.
Mit 3. „Muszę być we wszystkim idealny”
Osoby perfekcyjne są czasem podziwiane, ale trudno się z nimi utożsamiać i je polubić. Marka osobista jest bardziej wiarygodna, kiedy ma pewne wady, bo każdy człowiek je ma. Dlatego klienci szybciej zaufają osobie, która umie przyznać się do błędów, niż tej, która stara się za każdym razem prezentować tylko idealny wizerunek.
Częste pytania o personal branding
1. Czy mogę budować markę osobistą, jeśli nie lubię promować się w mediach społecznościowych?
Tak, marka osobista to coś więcej niż obecność w social mediach. Chociaż obecność online może pomóc w zasięgu, kluczowe jest zbudowanie reputacji opartej na wartościach i relacjach z klientami. Osoby działające w branży B2B mogą rozwijać swoją markę w oparciu o bezpośrednie kontakty i rekomendacje.
2. Jak długo zajmuje budowanie marki osobistej?
Budowanie marki osobistej to proces długoterminowy, wymagający czasu i konsekwencji. Kluczowe jest systematyczne działanie i spójność w komunikacji. Zdarza się, że pierwsze efekty są widoczne nawet po kilku miesiącach, ale zwykle na trwałe rezultaty trzeba poczekać kilka lat.
3. Co robić, jeśli popełnię błąd, który wpłynie na moją reputację?
Błędy zdarzają się każdemu. Ważne, żeby w takiej sytuacji nie uchylać się od odpowiedzialności, przyznać się do pomyłki i wyciągnąć wnioski. Otwarta komunikacja i gotowość do poprawy mogą wręcz wzmocnić Twoją markę osobistą.
4. Jak odróżnić swoją markę osobistą od innych w mojej branży?
Na markę osobistą składa się wiele czynników i ich kombinacja jest unikatowa dla każdej osoby. Trzeba ją tylko dobrze zakomunikować.
Jak budować markę osobistą? Podsumowanie
Budowanie marki osobistej to strategiczny proces, który łączy działania, wartości oraz umiejętność nawiązywania relacji z klientami i partnerami.
Aby marka osobista była skuteczna, kluczowe są: autentyczność, konsekwencja oraz zrozumienie odbiorców. Osoby, które są spójne w swoich przekonaniach i potrafią dotrzymywać obietnic, wzbudzają wiarygodność i zyskują lojalność klientów.
