21 sposobów, jak zdobyć zaufanie klientów w mniej niż 30 minut

Łatwe sposoby na zdobywanie zaufania i pozyskiwanie zleceń, gdy nie masz jeszcze żadnych klientów

1. Adres firmy

Podaj go na stronie internetowej, nawet jeśli sprzedajesz tylko online. Te dane i tak są dostępne w CEIDG, ale jeżeli obawiasz się, że klienci będą cię nachodzili, możesz zaznaczyć, że jest to adres rejestrowy.

Zadanie do wykonania: umieść na stronie www obowiązkowe dane.

2. Zdjęcie/wideo przedstawiające ciebie

Łatwiej ufamy ludziom niż markom, a ludzie mają twarze, więc pokaż swoją.

Zadanie do wykonania: dodaj swoje zdjęcie na stronie.

3. Sekcja FAQ

Jest to jedna z technik, których uczę w moim kursie Tworzenie ofert z ChatGPT w 60 minut.

Sekcja z najczęściej zadawanymi pytaniami jest też często czytana przez potencjalnych klientów. Możesz w niej odpowiadać na pytania techniczne (np. jak długo użytkownik będzie miał dostęp do kursu), ale także rozwiewać wątpliwości i zbijać obiekcje.

Zadanie do wykonania: dodaj FAQ do strony z ofertą i odpowiedz na 3 największe obiekcje.

4. Gwarancja

Sprzedając produkt lub usługę, weź na siebie część ryzyka klienta. Może to być ryzyko oczywiste (zwrot kasy) albo ukryte (np. w przypadku sesji ślubnej fotograf oferuje bezpłatną zmianę terminu w razie kiepskiej pogody).

Zadanie do wykonania: zastanów się nad gwarancją i dodaj ją na stronie.

5. Linki do social mediów

Lepiej skupić się i zaprezentować klientowi jedno mocne medium, niż rozdrabniać się na kilka mniejszych. Możesz pochwalić się statystykami, a posty i komentarze są sposobem na uwiarygodnienie twojej działalności.

Zadanie do wykonania: dodaj na stronie linki do mediów społecznościowych.

6. SSL

Jeżeli nie masz certyfikatu SSL (kłódka przy adresie strony) na stronie pojawia się ostrzeżenie, że połączenie nie jest prywatne i hakerzy mogą próbować wykraść dane. To odstrasza.

Możesz włączyć darmowy certyfikat SSL (Let’s Encrypt), ale jeżeli masz sklep, możesz potrzebować lepszego.

Zadanie do wykonania: poproś firmę hostingową o włączenie certyfikatu SSL

7. Poprawność językowa

Jeżeli trafisz na ortograficznego policjanta, to literówka lub źle postawiony przecinek od razu zrujnują twoją reputację.

Zadanie do wykonania: przepuść teksty ze swojej strony przez Ortograf.pl.

Trudniejsze (ale też skuteczniejsze) sposoby na pozyskiwanie zleceń bez własnej bazy klientów

8. Odpowiadaj szybko

Ustawianie w poczcie autorespondera nie jest najlepszym pomysłem. Klient wie, że odpowiada mu automat, a poza tym może się wkurzyć, że dostaje od niego wiadomość za każdym razem, gdy wysyła ci mail.

Lepiej ustawić sobie powiadomienie i możliwie najszybciej odpowiedzieć klientowi za pomocą wcześniej przygotowanego szablonu (np. „biorę się za to i przyślę ofertę jutro do 10 rano, OK?”).

Zadanie do wykonania: włącz powiadomienia.

9. Kontakt z żywym człowiekiem

Umieść na stronie internetowej swój numer telefonu lub okno z czatem. Nawet jeżeli ludzie nie bedą do ciebie zbyt często dzwonić, z pewnością zwiększysz w ten sposób swoją wiarygodność.

Zadanie do wykonania: umieść swój numer telefonu na stronie www.

10. Bezpłatna konsultacja/rozmowa wstępna

To działa, gdy sprzedajesz usługę 1:1 lub wiedzę (np. szkolenia). Pamiętaj, żeby określić czas trwania konsultacji i zakres rozmowy.

Zadanie do wykonania: wstaw na stronę link do swojego kalendarza za pomocą aplikacji appoint.ly.

11. Wystąpienia publiczne

To takie social media, tyle że w wersji offline. To zawsze dobrze wygląda, gdy ludzie cię słuchają.

Zadanie do wykonania: odkop zdjęcia z wystąpień publicznych, które przeprowadziłeś, i wstaw je na stronę www.

12. Polityka prywatności/Regulamin

Niby nikt tego nie czyta, ale te dokumenty musisz mieć. Są sygnałem, że działasz legalnie. Pamiętaj, że powinny być gdzieś podlinkowane – najlepiej w stopce.

Zadanie do wykonania: podlinkuj politykę prywatności i regulamin.

13. Wiarygodna historia

Opowiedz potencjalnym klientom o sobie. Pamiętaj, że wiarygodna (i ciekawa) historia to taka, w której pojawiają się komplikacje – a nie pasmo sukcesów.

Zadanie do wykonania: poszukaj w swojej historii punktów, które pokazują, że umiesz radzić sobie w trudnych sytuacjach i pokonywać przeszkody; nie bój się żartować z siebie.

14. Próbka produktu

Najprostszym sposobem, żeby sprzedać, jest często pokazanie klientowi tego, co kupuje, zanim kupi. Może to być np. darmowa lekcja z kursu online albo darmowy rozdział e‑booka, a w przypadku produktów fizycznych – dobre zdjęcia z detalami.

Zadanie do wykonania: wstaw na stronę portfolio lub próbkę produktu.

Sposoby na zdobywanie zaufania i pozyskiwanie nowych zleceń, gdy masz już bazę klientów

15. Recenzje klientów

Jest wiele badań, które pokazują, że opinie klientów zwiększają sprzedaż – a nawet są najważniejszym elementem wpływającym na decyzje zakupowe.

Warto wysyłać do klientów automatyczne prośby o wystawienie opinii, a najlepiej zbierać je za pomocą formularza Google lub aplikacji Tally.

Jeżeli chcesz zobaczyć w szczegółach, jak ja to robię, polecam mój warsztat System Pozyskiwania Opinii Klientów. Dowiesz się, jak skutecznie pozyskiwać opinie o swoich usługach lub produktach w sposób wygodny dla ciebie i bezproblemowy dla klientów. Dostaniesz gotowe szablony i narzędzia, dzięki którym zaczniesz działać natychmiast.

Zadanie do wykonania: ustaw formularz do zbierania opinii klientów.

16. Wywiady z klientami

To forma content marketingu. W takim wywiadzie klient jest bohaterem, a ty – pomocnikiem. Content możesz użyć w różnych kanałach (YT, podcast, blog, social).

Zadanie do wykonania: zaproponuj wywiad klientowi.

17. Logotypy znanych organizacji

Pochwal się, dla kogo pracowałeś i kto o tobie pisał albo mówił.

Zadanie do wykonania: zapytaj o zgodę i umieść na stronie logo klienta.

18. Certyfikaty, nagrody, dowody uznania

Tym też się pochwal! Opowiedz o wyróżnieniach, które otrzymałeś. Pokaż zdjęcia.

Zadanie do wykonania: przypomnij sobie osiągnięcia, którymi możesz się pochwalić, zrób wizualizację i wstaw na stronę.

19. Niezależne potwierdzenie jakości

Chodzi np. o gwiazdki z Google czy Trustpilot. Ta metoda zadziała od razu, jeżeli już masz takie opinie – wystarczy, że wstawisz widżet z linkiem do źródła.

Jeżeli nie masz jeszcze opinii, zachęcaj klientów, żeby je dodali. Rób to cały czas, żeby opinie były aktualne i żeby było ich coraz więcej.

Zadanie do wykonania: wstaw widżet na stronę.

20. Rekomendacje specjalistów

Nie tylko klienci mogą cię polecać. Mogą to też robić osoby z branży: mentor, były szef, znajomy autor książki, influencer itp.

Zadanie do wykonania: napisz do specjalisty z prośbą o polecenie.

21. Wyniki klientów

Działa genialnie, choć trzeba się trochę bardziej napracować.

Agencja SEO może pokazać screeny z Google Analytics pokazujące wzrost ruchu organicznego. Trener personalny – zdjęcia klienta przed i po. Osoba prowadząca social media – wzrost liczby fanów.

Zadanie do wykonania: zastanów się, jak możesz pokazać wyniki swoich klientów.