Najprostszy lejek marketingowy. 30 przykładów działań przyciągających klientów

Lejek marketingowy jest jednym z najważniejszych narzędzi, które pomaga przedsiębiorcom skutecznie pozyskiwać klientów. Zwłaszcza dla soloprzedsiębiorców, którzy działają w pojedynkę i muszą rozsądnie zarządzać swoim czasem.

Dzięki niemu możesz przeprowadzić potencjalnych klientów przez trzy kluczowe etapy:

• przyciągnięcie ich uwagi,
• pozyskanie sympatii,
• zdobycie zaufania.

Pomyśl: klienci są bombardowani setkami ofert każdego dnia. Aby się wyróżnić, nie wystarczy tylko mieć dobrą usługę czy produkt. Trzeba też zdobyć uwagę odbiorców, przekonać ich do siebie i zbudować relację opartą na zaufaniu.

Prowadząc klienta od pierwszego kontaktu do zakupu wg uporządkowanego procesu, masz większe szanse na sukces.

Pokażę ci, jak stworzyć najprostszy lejek marketingowy i przedstawię aż 30 konkretnych działań, które możesz wdrożyć, by skutecznie przekonać klienta do swojej oferty.

Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz, czy masz już doświadczenie, znajdziesz tu inspiracje, które pomogą ci skutecznie zdobywać klientów i rozwijać własny biznes.

Lejek marketingowy – co to jest?

Lejek marketingowy to model, który w prosty, graficzny sposób przedstawia proces pozyskiwania klientów, prowadząc ich przez kolejne etapy decyzji zakupowej.

Ten model kształtem przypomina lejek, bo na początku przyciągamy uwagę szerokiego grona odbiorców, na kolejnych etapach liczba osób zainteresowanych ofertą stopniowo się zmniejsza i finalnie tylko niektóre z nich dokonują zakupu.

Etapy lejka marketingowego

Każdy etap lejka marketingowego ma własne cele:

• Świadomość – najpierw skupiasz się na zdobyciu uwagi potencjalnych klientów
• Zaangażowanie (rozważanie) – potem budujesz z nimi relację i zdobywasz sympatię
• Działanie (konwersja) – ostatecznie ufają ci na tyle, że są gotowi do zakupu
• Retencja – gdy już pozyskasz klienta, warto powalczyć o jego lojalność

Dobrze zaprojektowany lejek nie tylko zwiększa sprzedaż, ale też pomaga budować trwałe relacje z klientami.

Przygotowanie: zanim zaczniesz budować lejek marketingowy

Zanim zabierzesz się za tworzenie własnego lejka, zalecam kilka ważnych działań. Nie warto ich pomijać, bo możesz wtedy zmarnować dużo czasu, wysiłku i pieniędzy.

Określ swoją grupę docelową

Lejek marketingowy działa najlepiej, gdy jest skierowany do konkretnej grupy osób. Zastanów się, kim są twoi idealni klienci. Jakie mają potrzeby, wyzwania, cele? Im lepiej ich zrozumiesz, tym łatwiej będzie dostosować komunikację i działania marketingowe do ich oczekiwań.

Znajdź miejsca, gdzie przebywają twoi klienci

Twoja grupa docelowa może spędzać czas w różnych miejscach online i offline. Mogą to być niektóre grupy na Facebooku, fora tematyczne, LinkedIn lub lokalne wydarzenia branżowe. Zidentyfikowanie tych miejsc pozwoli ci działać efektywnie i docierać do odpowiednich osób.

Zbierz pytania i problemy swojej grupy docelowej

Skup się na słuchaniu:

• Przeglądaj dyskusje w social mediach.
• Czytaj komentarze pod postami.
• Pytaj wprost: „Jakie masz największe wyzwania związane z [wstaw swoją branżę]?”.

Te informacje są bezcenne podczas tworzenia treści i ofert. Jeśli ich nie zbierasz, popełniasz jeden z największych błędów w content marketingu.

Zdefiniuj sposób, w jaki możesz pomóc

Biznes to rozwiązywanie cudzych problemów za pieniądze. Ale żeby ludzie uwierzyli, że faktycznie potrafisz im pomóc i chcieli ci zapłacić, często trzeba im wcześniej udowodnić, że warto. Na przykład dzieląc się częścią wiedzy za darmo, w formie artykułów, podcastów czy webinarów.

Masz obawy, jak ludzie to odbiorą? Posłuchaj tego nagrania:

Aby używać odtwarzaczy multimedialnych, musisz wyrazić zgodę na użycie plików cookies usług odtwarzaczy
Ok, zgadzam się

Przygotuj narzędzia do komunikacji

Tworząc lejek marketingowy, upewnij się, że masz odpowiednie narzędzia, takie jak platforma mailingowa, strona internetowa, profil w mediach społecznościowych czy system do webinarów. Dzięki nim twoje działania będą spójne i profesjonalne.

Im lepiej poznasz potencjalnych klientów i ich potrzeby, tym łatwiej ci będzie ich przyciągnąć i przekonać do swojej oferty.

Świadomość: 10 przykładów, aby potencjalny klient cię zauważył

Pierwszym krokiem w lejku marketingowym jest przyciągnięcie uwagi potencjalnych klientów. W tym etapie skupiasz się na dotarciu do jak najszerszego grona odbiorców i zainteresowaniu ich swoją ofertą.

Oto 10 działań, które pomogą ci zdobyć uwagę:

1. Każdego dnia odpowiedz w social mediach na 1 pytanie z twojej branży

Jeśli chcesz zarabiać na wiedzy, aktywność w mediach społecznościowych to prosty sposób na budowanie swojej widoczności jako eksperta. Odpowiadając na pytania użytkowników, pokazujesz, że znasz ich potrzeby i potrafisz dostarczyć rozwiązania.

2. Jeżeli nie znasz odpowiedzi, kieruj do źródeł, gdzie można ją uzyskać

Odsyłając ludzi do wartościowych źródeł też możesz zyskać uznanie. Pokazujesz w ten sposób, że zależy ci na tym, aby pomóc odbiorcom, a nie tylko na autopromocji. Budujesz wizerunek osoby, na której opinii można polegać.

3. Opublikuj materiał objaśniający, jak rozwiązać częsty problem klientów

Treści edukacyjne to ważny element content marketingu. Skup się na problemach, które są powszechne wśród twojej grupy docelowej, i pokaż, jak sobie z nimi radzić. Taki artykuł, podcast lub wideo może być magnesem na klientów, szczególnie jeśli zadbasz o jego widoczność w wyszukiwarkach.

(Tekst, który w tej chwili czytasz, jest właśnie przykładem takiego podejścia.)

4. Poproś klientów, żeby udostępnili twój artykuł jednemu znajomemu

Klienci, którzy są zadowoleni z twojej pracy, często chętnie pomagają w promocji twojej działalności. Wystarczy poprosić od czasu do czasu, by podzielili się wartościową treścią z innymi. Dzięki temu masz szansę bezkosztowo dotrzeć do nowych odbiorców.

5. Przeprowadź wywiad ze znaną osobą z branży

Wywiad z autorytetem przyciąga uwagę i zwiększa twoją wiarygodność. To także doskonały sposób na nawiązanie wartościowych relacji w branży oraz stworzenie treści, które będą chętnie udostępniane.

Jeśli chcesz nauczyć się robić dobre wywiady i publikować je w formie podcastów, polecam kurs PodcastPro™.

6. Jedź na konferencję lub targi branżowe i porozmawiaj z 10 nowymi osobami

Bezpośredni kontakt to jedno z najskuteczniejszych narzędzi budowania relacji. Uczestnicząc w wydarzeniach branżowych, masz okazję nawiązać kontakty, które przełożą się na przyszłe współprace lub polecenia.

7. Zgłoś się jako prelegent na konferencję lub targi branżowe

Prezentacje na branżowych wydarzeniach to sposób na pokazanie twoich kompetencji większej liczbie odbiorców. Wystąpienia publiczne pokazują cię jako eksperta i przyciągasz zainteresowanie potencjalnych klientów.

Aby używać odtwarzaczy multimedialnych, musisz wyrazić zgodę na użycie plików cookies usług odtwarzaczy
Ok, zgadzam się

8. Zorganizuj live lub webinar i odpowiedz na częste pytania klientów

Takie formy pozwalają nawiązać interakcję z klientami w czasie rzeczywistym. Odpowiadając na pytania, przyciągasz uwagę potencjalnych klientów i pokazujesz, że rozumiesz potrzeby swojej grupy docelowej.

9. Umieść nagranie live’a/webinaru na YouTubie i odsyłaj do niego w social mediach

Nagranie może pracować na twoją korzyść przez wiele miesięcy po zakończeniu wydarzenia. Treści z YouTube’a są często wyszukiwane, więc jeśli zadbasz o odpowiedni opis, powtórka ma szansę dotrzeć do dużo większej grupy odbiorców niż spotkanie na żywo.

10. Zacznij pisać blog, nagrywać podcast lub prowadzić live’y

Regularność w tworzeniu treści to sposób na zbudowanie trwałej relacji z odbiorcami. Wybierz format, który najlepiej ci odpowiada i zacznij konsekwentnie dostarczać wartościowe materiały. Blogi, podcasty czy transmisje na żywo to skuteczne kanały budowania własnej marki eksperckiej.

Zdobycie uwagi to pierwszy, ale niezwykle ważny krok w lejku marketingowym. Działania te pomogą ci zwiększyć widoczność i zainteresowanie twoją ofertą.

Zaangażowanie: 10 działań, dzięki którym klienci cię polubią

Kiedy już zdobędziesz uwagę odbiorców, warto, żeby cię polubili. Ludzie chętniej współpracują z osobami, które darzą sympatią.

Oto 10 działań, które pomogą ci zbudować pozytywny wizerunek:

1. Szczerze interesuj się innymi

Ludzie lubią, kiedy są traktowani z uwagą. W rozmowach z potencjalnymi klientami okazuj szczere zainteresowanie ich działaniami i planami na przyszłość. Zbudujesz dobre relacje i pokażesz, że zależy ci na innych.

Znam dwie osoby, które raz do roku dzwonią do wybranych znajomych, żeby po prostu zapytać, co u nich słychać. Zupełnie bezinteresownie. To bardzo skuteczna metoda podtrzymywania relacji.

2. Bądź pozytywnie nastawiony do ludzi, chwal ich za wysiłki i starania

Ważne, żeby doceniać aktywność i starania, a nie tylko osiągnięcia. Takie pochwały są dowodem, że dana osoba jest dla ciebie ważna i interesujesz się tym, co robi.

3. Nie krytykuj publicznie (zwłaszcza gdy krytykowany tego nie słyszy)

Publiczna krytyka może zrazić do ciebie zarówno osobę, której dotyczy, jak i potencjalnych klientów. Jeżeli musisz wyrazić negatywną opinię, zrób to w cztery oczy i postaraj się, żeby krytyka była konstruktywna.

4. Przyznawaj się do błędów i raczej bierz winę na siebie niż obarczaj nią innych

Otwarte przyznanie się do pomyłki i podjęcie działań naprawczych świadczy o twojej dojrzałości i wiarygodności. Klienci cenią szczerość i umiejętność przyznania się do własnych niedoskonałości.

Posłuchaj, jak zareagowali moi klienci, gdy przyznałem się do błędu:

Aby używać odtwarzaczy multimedialnych, musisz wyrazić zgodę na użycie plików cookies usług odtwarzaczy
Ok, zgadzam się

5. Gdy ktoś cię chwali, dziękuj za docenienie i podkreślaj rolę tych, którzy ci pomagają

Pochwały pod twoim adresem są okazją, żeby okazać wdzięczność – nie tylko wobec osoby, która prawi ci komplementy, ale także wobec współpracowników i klientów. Podkreślanie roli zespołu lub innych osób wzmacnia twój wizerunek jako osoby skromnej i doceniającej innych.

6. Często komunikuj się ze swoją grupą docelową

Psychologiczny efekt czystej ekspozycji mówi o tym, że im częściej potencjalni klienci mają z tobą kontakt, tym bardziej cię lubią. Regularne publikowanie w social mediach, e‑maile czy spotkania online pomagają budować więź i zaufanie. Zwłaszcza gdy przy okazji dzielisz się czymś ciekawym i wartościowym.

7. Nie udawaj kogoś, kim nie jesteś

Ludzie szybko wyczują, jeśli spróbujesz udawać kogoś innego. Poza tym dla ciebie też będzie to męczące. Kiedy zaprezentujesz światu swoje prawdziwe wartości, przyciągniesz więcej odbiorców, którzy je podzielają.

8. Nie bądź idealny

Trudno identyfikować się z kimś, kto nie popełnia błędów. Pokazywanie swojej ludzkiej strony, w tym błędów i wyzwań, z którymi się zmagasz, sprawia, że twoja wiarygodność rośnie. Klienci chętniej współpracują z kimś, kto wydaje się być „normalnym człowiekiem”, takim jak oni.

9. Śmiej się z własnych potknięć i pomyłek

Żartując z własnych potknięć i niedoskonałości, pokazujesz, że masz dystans do siebie. Taka postawa przyciąga ludzi i sprawia, że łatwiej nawiązać z tobą kontakt.

Mistrzem takiego podejścia jest Michał Sadowski z Brand24. Nazywa to wyprzedzaniem krytyki:

Gdy publicznie mówię, że przekroczyliśmy 20 mln przychodu rocznie, to dodaję „wiem, że można było więcej, bo można znaleźć cztery budki z kebabem, które generują większy przychód, ale i tak jesteśmy z siebie dumni”.

Michał Sadowski

10. Używaj różnych kanałów (tekst, dźwięk, wideo)

Ludzie preferują różne formy komunikacji – jedni wolą czytać, inni słuchać, a jeszcze inni oglądać. Korzystanie z różnych kanałów pozwala dotrzeć do szerszego grona odbiorców i zbudować bardziej osobistą relację.

Działanie: 10 sposobów, jak zdobyć zaufanie klienta, by był gotowy do zakupu

Nawet jeśli klient cię lubi, nie zawsze od razu zdecyduje się na zakup. Trzeba mu pokazać, że jesteś osobą wiarygodną i profesjonalną.

Oto 10 działań, które pomogą ci zbudować zaufanie:

1. Dotrzymuj danego słowa, nawet jeśli wymagać to wyrzeczeń

Klienci ufają tym, którzy wywiązują się z obietnic. Jeżeli złożysz deklarację – niezależnie od tego, czy chodzi o dostarczenie produktu, usługi, czy dotrzymanie terminu – zrób wszystko, aby się wywiązać. Konsekwencja w działaniach buduje reputację osoby, na której można polegać.

2. Nie składaj obietnic, które trudno będzie spełnić

Jeżeli podejrzewasz, że nie dasz rady wywiązać się z jakiegoś zadania, powiedz o tym szczerze. Nadmierne obiecywanie tylko po to, aby zyskać klienta, w dłuższej perspektywie się mści i szkodzi twojej reputacji.

3. Mów jasno i konkretnie

Trudno o zaufanie, gdy komunikacja jest nieprzejrzysta. Nie pozostawiaj miejsca na domysły. Prezentując ofertę, warunki współpracy czy wyniki swojej pracy, posługuj się prostym i zrozumiałym językiem. Upewnij się też, czy druga strona dobrze cię zrozumiała.

Aby używać odtwarzaczy multimedialnych, musisz wyrazić zgodę na użycie plików cookies usług odtwarzaczy
Ok, zgadzam się

4. Nie wprowadzaj klientów w błąd

Budowanie zaufania opiera się na przejrzystości. Klienci muszą mieć pewność, że otrzymują pełną informację o twojej ofercie. Dwuznaczne sformułowania, ukryte koszty czy inne haczyki ukryte w umowach prowadzą do frustracji i poczucia, że zostaliśmy oszukani.

5. Jeżeli wiesz, że nie dotrzymasz słowa, reaguj od razu

Pomyłki zdarzają się każdemu, ale kluczowe jest, jak na nie reagujesz. Gdy coś idzie nie tak, przeproś szczerze i otwarcie. A później zrób co trzeba, żeby zatrzeć złe wrażenie. Klienci doceniają firmy, które nie uciekają od odpowiedzialności i potrafią sprostać wyzwaniom w trudnych sytuacjach.

6. W social mediach używaj pełnego imienia i nazwiska oraz zdjęcia portretowego

Takim podejściem zbudujesz wizerunek osoby, która nie ma nic do ukrycia. Trudno zaufać doradcy finansowemu, który na LinkedIn przedstawia się jako „Krzysztof M.”, a zamiast zdjęcia profilowego ma grafikę z plikiem banknotów.

7. Działaj systematycznie

Systematyczność pokazuje, że jesteś osobą rzetelną. Regularne działania, takie jak publikowanie treści, szybkie odpowiadanie na zapytania klientów czy realizowanie projektów w ustalonych terminach, wzmacniają twoją wiarygodność.

8. Proś klientów o ocenę twojej pracy

Opinie klientów są doskonałym narzędziem budowania zaufania. Jeśli są pozytywne, udostępniaj w mediach społecznościowych, na stronie internetowej lub w materiałach marketingowych. Gdy pojawią się zastrzeżenia, lepiej, żeby klienci podzielili się nimi z tobą niż ze swoją społecznością w social mediach, prawda?

Polecam System Pozyskiwania Opinii Klientów – zdecydowanie ułatwi ci życie.

9. Jeżeli klient ma zastrzeżenia, zawsze dziękuj za feedback

Krytyka może być trudna do przyjęcia, ale traktowanie jej jako cennej informacji zwrotnej może przynieść korzyści. Gdy klient zgłasza zastrzeżenia, podziękuj mu za to, że poświęcił czas na podzielenie się swoimi uwagami i zwrócił uwagę na to, co możesz poprawić. Pokażesz w ten sposób, że cenisz jego zdanie.

10. Wykorzystuj negatywne opinie klientów, aby wprowadzać usprawnienia

Sygnały, że klientom coś nie odpowiada, dają ci szansę na rozwój. Wdrażając zmiany na podstawie tych opinii, udowadniasz, że zależy ci na jakości twojej pracy i satysfakcji kupujących. W niektórych przypadkach taka postawa może zmienić krytyków w lojalnych klientów.

Aby używać odtwarzaczy multimedialnych, musisz wyrazić zgodę na użycie plików cookies usług odtwarzaczy
Ok, zgadzam się

Lejek marketingowy – podsumowanie

Lejek marketingowy to nie tylko narzędzie wzmacniające sprzedaż, ale także sposób na budowanie trwałych relacji z klientami.

Proces prowadzenia odbiorców od pierwszego kontaktu do zakupu wymaga przemyślanych działań na każdym etapie:

• od zwrócenia na siebie uwagi,
• przez pozyskanie sympatii,
• aż po zdobycie zaufania.

Pamiętaj też, że im lepiej znasz swoich klientów i ich potrzeby, tym skuteczniej możesz odpowiadać na ich oczekiwania. Polecam mój kurs marketingowy o tworzeniu ankiet, który ci w tym pomoże.